Feedback geven, je gaat het graag uit de weg. Je hebt namelijk geen zin in confrontaties of defensieve reacties. “Zonde”, zeggen wij. “Feedback geven is namelijk ontzettend nuttig. Het helpt de ander groeien”. Vind je het toch lastig, probeer dan eens een feedback training uit. Je leert er namelijk dit:

Feedback geven? “Nah, liever niet.”

Je komt er niet onderuit: feedback geven. Want wat je functie ook is – manager, HR medewerker, teamleider of stagiair – iedereen zal op een bepaald moment zijn of haar mening moeten geven.

Doe je dat goed, dan levert dat ontzettend positieve resultaten op. Wanneer jij namelijk op een krachtige en heldere manier je collega kunt wijzen op haar ‘blinde vlekken’, dan help je haar verder te komen. Je tilt haar naar een hoger niveau.

Doe je dat fout – en ja, dat gebeurt héél vaak – dan leidt jouw feedback enkel tot verwarring. Misschien zelfs tot woede. Vertel jij namelijk op een niet zo subtiele manier dat het rapport dat je teamlid heeft ingeleverd echt knudde is, dan kun je er zeker van zijn dat hij dit niet op prijs zal stellen.

En doordat je niet weet hoe jouw commentaar valt, kan het zijn dat je feedback geven daarom als iets risicovoller ziet. Je gaat het dan ook liever uit de weg.

Ontzettend jammer:

Op een juiste manier feedback geven kan namelijk een ontzettend waardevolle toevoeging zijn voor je team. Weten wat je beter kunt doen, helpt je beter te presteren, te doen groeien en je vaardigheden te ontwikkelen. Iedereen heeft het dan ook nodig.

Vermijd je echter evaluatiegesprekken of simpele overleggen uit angst om iemand op te tenen te trappen – of erger: omdat je de confrontatie niet aandurft – dan doe je je team, en jezelf, tekort.

Jij zal daarom moeten leren dat feedback geven niet intimiderend is. Integendeel. Wanneer je weet hoe je juist feedback geeft leer je het zien als iets nuttigs.

Maar hoe pak je zoiets aan?

4 dingen die tijdens een feedback training leert.

Je kunt natuurlijk oefenen met het geven van feedback: een aantal keer het gesprek met iemand aangaan en zien hoe de kritiek valt. Of je pakt het meteen goed aan: je volgt een feedback training.

Wat gebeurt daar?

Nou, in zo’n training leer je onder begeleiding van een communicatiespecialist een aantal methoden waarmee je makkelijk een gesprek aangaat.

Een paar voorbeelden:

1.   Feedback ontvangen.

Zo leer je bijvoorbeeld hoe jij zelf kritiek of verbeterpunten moet incasseren. Feedback geven kan namelijk niet bestaan zonder dat je weet hoe je feedback ontvangt.

Een tip uit de feedback training is dan ook: geef je medewerker of teamlid de kans om ook feedback richting jou te uiten. Door hier tijdens een beoordelingsgesprek ruimte voor vrij te laten, geef je hem de kans om ook zijn zegje te doen. In het kader van gelijkwaardigheid, best belangrijk!

2.   Complimenten geven.

Daarnaast behandel je ook hoe je positieve feedback uit. Het geven van complimenten en lof is namelijk net zo belangrijk, als aankaarten wanneer iets niet goed gaat. En nee, met enkel een “Goed gedaan, Paula!” kom je er niet.

Een tip uit de feedbacktraining is dan ook: complimenten zijn er om de ontvanger te motiveren, niet om negatieve feedback zachter te doen landen. Onthoud daarnaast dat complimenten prima zijn om te krijgen, ten overstaan van collega’s. Kritiek daarentegen, bewaar je voor momenten waarin je onder vier ogen spreekt.

3.   Concreet en helder communiceren.

Om feedback te geven waar de ander écht wat aan heeft, zul je concreet moeten zijn. Want: hoe duidelijker jouw feedback is, des te overtuigender en beter de boodschap op de ander overkomt.

Een tip uit de feedbacktraining is dan ook: zorg er ten alle tijden voor dat de ontvanger precies weet wat je bedoelt. Niet alleen weet hij hierdoor of de feedback gegrond is, maar ook wat hij moet doen om zichzelf te verbeteren.

Zeg daarom niet “Ik vond je verslag niks”, maar: “Het verslag viel me tegen omdat bepaalde delen wollig taalgebruik bevat. Daarnaast bevat de salesrapportage een fout. Kun je dit aanpassen?”

4.   Objectief blijven.

Een feedback training leert je daarnaast hoe je objectief blijft tijdens het uiten van kriek. Je wilt nooit op de man spelen — iets wat voor velen nogal lastig blijkt.

Een tip uit de feedback training is dan ook: richt je pijlen altijd op het resultaat, nooit op degene die het heeft uitgevoerd. Vraag daarom nooit “waarom” hij dit zó gedaan heeft, maar “wat” en “hoe dat dan gegaan is.” Zo voorkom je dat je de motivatie van de persoon aanvalt. Iets dat enkel defensieve reacties uitlokt.

Natuurlijk komen er nog véél meer zaken aan bod, maar dit geeft je een goed beeld van wat je kunt verwachten wanneer je een feedback training volgt: een goede mix van feedback leren geven, maar ook ontvangen.

“Oké, ik ben overtuigd. Waar volg ik zo’n cursus?”

Je kunt natuurlijk op allerlei plekken zo’n feedback training volgen. Ook bij ons.

Op allerlei locaties, door heel Nederland, bieden wij namelijk de cursus Feedback Geven aan. Deze kun je zowel in je eentje volgen, als m

et je hele team. In minder dan 1 dag, leren we je bovenstaande technieken en natuurlijk veel meer:

• Hoe spreek je een teamlid aan op zijn gedrag?
• Wanneer moet jij je grenzen aangeven en hoe doe je dat?
• Hoe zorg je ervoor dat jij jezelf niet wegcijfert?
• Collega’s met een totaal andere persoonlijkheid, hoe ga je daar mee om?
• Hoe verbeter je de samenwerking en zorg je voor sfeer waarin iedereen zijn of haar zegje doet?
• …

Stuk voor stuk punten die onze communicatie experts behandelt en die ervoor zorgen dat jij helder en duidelijk overkomt. Zo kom je erachter dat feedback geven helemaal niet zo intimiderend en risicovol is als dat het lijkt, maar nuttig.

Schrijf je daarom snel in!